選擇一定多越好嗎？
為什麼太多的選擇，其實可能是更少的選擇？
哥倫比亞商學院教授Sheena Iyengar對於「選擇」這個議題充滿興趣。有一次她來到舊金山著名的Draeger超市，說服店長讓她做這個實驗：
她和助手設了一個試吃攤，在不同時段，分別提供24款與6款果醬任人試吃，並提供1美元的優惠卷。
有60%的人受到前者吸引停下來試吃，但只有40%的顧客受到後者吸引。
看樣子，選擇多果然是比較吸引人吧！
然而，在「少量試吃」組中，有30%的人買了果醬；「大量試吃」組卻只有3%！換句話說，即使有較多的人受到大量試吃吸引，少量試吃的人下決定購買的機率卻多了6倍多！
怎麼回事呢？也許行為觀察可以透露端倪：那些少量試吃的人，走到後方貨架拿果醬時，往往立刻抓起他們想要的口味，然後離開繼續購物；而那些大量試吃的人，往往一臉茫然猶豫不決，或是和身邊的人討論良久，最後空手離開。
這樣的現象稱為「選擇過載」，或是「選擇癱瘓」。當太多的產品來到我們面前強調彼此的差異時，反而讓所有的產品都看起來「差不多」而難以選擇。（記得到大賣場買牙膏的經驗嗎？）這也呼應了哈佛商學院Youngme Moon教授提出來的「超成熟市場」概念。
那麼，我們不該有這麼多選擇嗎？也不盡然如此。Iyengar認為，我們至少可以考慮這些作法：
1.減少選項。有時候，我們真的不需要20種不同的牙膏；甚至對於這些大量、頻繁使用的物品，我們不需要全盤考慮所有面向。也許找到一種標準的選項，會讓我們更輕鬆更有效率。
2.培養某領域的專長。專長可讓人深入瞭解選項的多元面向特質，因而更容易區分選項，提升我們處理選項數量的能力。舉例來說：如果你喜愛運動，你可能比較清楚知道什麼樣的鞋子適合你的運動型態；你可能會直接去挑選慢跑鞋，而不會被籃球鞋、多功能訓練鞋、登山鞋搞得眼花撩亂。
3.針對特性培養偏好。這樣能讓我們迅速排除大部分的選項。以果醬來說，當你清楚知道自己喜歡偏酸的口味，就可以輕鬆從大量選擇中挑選喜好。
4.簡化選擇流程。要從100間餐廳中選擇很困難，但如果先決定想吃的類型是中式、西式或日式，或是想要慶生、朋友聚會或家庭聚餐，就可以讓後面的決定縮減許多。
當我們透過研究與練習，學會上述簡化、排列優先順序、分類、分辨型態時，就能快速理出頭緒。你也想強化自己做選擇的能力嗎？一起在生活中嘗試這些作法吧～
圖片來源：Shibuya246@http://flic.kr/p/9uLBi1
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