在臨床工作中，經常遇到個案因為身邊的人而感到痛苦受傷。但仔細傾聽後，卻發現很多的痛苦，還源自於個案內心編織的「情節」。
「他/她究竟為什麼會做這樣的事？」
「因為他討厭我。」「因為他是個混蛋。」「因為我很失敗。」「因為沒有人喜歡我。」「一定是因為我得罪他。」
但如果真的有機會釐清，常常很驚訝的發現，原來造成傷害的他人，也有自己的苦、自己的無能、自己的脆弱。除了我們編織出來的情節理由以外，還有其他許多我們看不到、想不到的原因，在影響著他的行為。有時候，他或她，真的不是「故意」的呢～
怎麼說不是「故意」的呢？因為每個人的行為，都受到許許多多因素的影響。
除了個性之外，我們也常受到他人的影響，例如權威、例如團體常態、例如被賦予的角色；
除了人以外，我們更會受到環境的影響，例如選擇的多寡、甚至餐盤的大小！
如果我們將影響行為的因素分為個人、他人、環境三個部分，再分別區分出影響「動機」與「能力」的兩個區塊，就可以呈現出這個「行為影響要素矩陣」。
以「個人」的部分舉例來說：
他或她做這件事情的時候，會帶來樂趣或是痛苦？人們可能因為追求樂趣或避免痛苦而做一件事，或「不做」一件事。
他或她是不是真的有能力？會不會其他人之所以有這樣的傷害行為，是因為自身能力的限制？會不會別人就是「不懂得」好好待人，因為他自己也沒有被好好對待過？
當我們細細檢視並發現：自己與他人在每個當下的選擇，竟是受到這麼多力量的影響時，心中的情節，往往就開始變化起模樣了……
也許，對這些受過傷的個案來說，還是很難立刻「原諒」。但當看待他人的視野變的寬廣，心，有時也會跟著寬廣且有彈性起來了呢！
「他/她究竟為什麼會做這樣的事？」
「因為他討厭我。」「因為他是個混蛋。」「因為我很失敗。」「因為沒有人喜歡我。」「一定是因為我得罪他。」
但如果真的有機會釐清，常常很驚訝的發現，原來造成傷害的他人，也有自己的苦、自己的無能、自己的脆弱。除了我們編織出來的情節理由以外，還有其他許多我們看不到、想不到的原因，在影響著他的行為。有時候，他或她，真的不是「故意」的呢～
怎麼說不是「故意」的呢？因為每個人的行為，都受到許許多多因素的影響。
除了個性之外，我們也常受到他人的影響，例如權威、例如團體常態、例如被賦予的角色；
除了人以外，我們更會受到環境的影響，例如選擇的多寡、甚至餐盤的大小！
如果我們將影響行為的因素分為個人、他人、環境三個部分，再分別區分出影響「動機」與「能力」的兩個區塊，就可以呈現出這個「行為影響要素矩陣」。
以「個人」的部分舉例來說：
他或她做這件事情的時候，會帶來樂趣或是痛苦？人們可能因為追求樂趣或避免痛苦而做一件事，或「不做」一件事。
他或她是不是真的有能力？會不會其他人之所以有這樣的傷害行為，是因為自身能力的限制？會不會別人就是「不懂得」好好待人，因為他自己也沒有被好好對待過？
當我們細細檢視並發現：自己與他人在每個當下的選擇，竟是受到這麼多力量的影響時，心中的情節，往往就開始變化起模樣了……
也許，對這些受過傷的個案來說，還是很難立刻「原諒」。但當看待他人的視野變的寬廣，心，有時也會跟著寬廣且有彈性起來了呢！
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